愛德曼公關 Edelman Taiwan

常常有人問我，愛德曼讓你印象最深的是甚麼?是大家的語言能力?還是執行力?我覺得，公關本身就是一個高門檻行業，你的語言能力本來就該要及格，執行力應該是所有公關公司該有的必備條件之一，大家比的是腦力跟反應能力。

從來到愛德曼工作到現在，我常聽我的主管說、AE們常常聽我說，愛德曼有多強大的networking，雖然辦公室的同事只有十來個，但只要你有需要，全世界的同事們都會盡力拉你一把。就我之前的經驗來說，是啦，國外真的有需要甚麼資料時來跟我們求助，我們是真的盡心盡力的幫忙提供，當我們有任何需要的時候，國外同事絕對會伸手幫忙。

除了在工作上用mail/電話協助對方之外，其實我們最常做的事是當我們自助旅行到其他國家時，我們也會事前跟旅行國家的同事打聲招呼，約個時間到對方的辦公室玩耍一番，有的時候也會順便約個小meeting，分享台灣跟當地國家在公關操作的不同。這實在相當有趣的。

像先前同事Tiffany到韓國時，特地繞到韓國辦公室看一看，還剛好碰到我們的頭兒:Bob先生，Tiffany跟我們分享說，韓國同事每個人都穿超窄迷你裙，每個國家的OL服真的大不同。(只能說好險我不在韓國工作)

人說見面三分情，我說，人都還沒見到面，就開始歡迎你，心頭都飛上天。另外一位同事-Willis在年中的時候去了一趟美國，順便探訪我們合作很久的Monica，看照片中的Monica，一點也看不出他即將要去休產假。Monica其實跟我們台灣同事合作Wifi客戶已經好多年，這次還是第一次見到面，感覺真的是既熟悉又陌生(哈哈)。

最近台灣比較大的財經新聞應該就是富邦集團創辦人蔡萬才去世的新聞了。而新聞除了回顧他對於公司與台灣經濟與社會的貢獻之外，也開始探討這個家族未來的發展。

愛 德曼雖是全世界最大的公關公司，但也是一個家族企業，並未上市。所以我們非常重視家族企業的｢可持續性｣。建立在愛德曼進行14年的全球信任度報告的基礎之上，我們也在最近發布了第一份｢家族企業特刊｣，探討家族企業在公眾心目中的地位，以及如何維持企業在公眾心中的信任度。

想必大家都知道，大的家族會聘用理財專家管理家族的資產、配置、投資。這也結合了律師與會計負責節稅、避稅，還有更重要的遺產分配。但大家可能不知道，家族企業也會使用公關公司。我個人就與美國的同事加上美國的律師事務所處理過台灣家族企業家族成員糾紛的公關事務。

根據愛德曼的報告顯示，在大多數的國家，家族企業的信任度要大於公開上市(非家族)的企業。家族企業在許多個調查項目中，信任度都非常高，如對於員工的付出、對於社會貢獻、對於企業長遠的規劃、甚至於誠信度等等。

但是，到了第二代就不一樣了。可以參考下面的表格，很明顯的在每一個項目，第一代 (Earned wealth – 賺來的財富) 的信任度到了第二代 (Inherited wealth - 繼承的財富) 就下滑了許多。

近來從塑化劑、毒澱粉、混充米、人工香精麵包、化學藥劑醬油、藥物殘留鮮奶、低價棉籽油混高級油，現在更發生餿水油事件，餐廳、伴手禮、罐頭、泡麵、零食、夜市攤販及冷凍食品均受到波及，影響到的層面越來越廣。

今天不談名人代言到底可不可信也不討論退貨機制，就單純的來看看台灣企業面對危機時的反應及處理方式。正好碰上中秋月餅的大旺季，同為百年老店的犁記和李鵠也遇上了這次震撼性的食安風波，電視機前面老翁逼年輕店員吃餅大家看的嘖嘖嘖，網路上還出現了一物N退教學，這些情況都是大家當初想不到的，但如果在發生危機之前，企業能夠多加準備，針對可能發生的問題多加練習，也許擦槍走火的畫面也就會減少許多。(這不就跟做萬安演習一樣嗎??不知道什麼時候會發生，也是要先想一下發生的時候要躲在那啊!)

前二個月幫一間跨國藥廠公司做危機模擬訓練，除了總經理外，全公司沒人知道有這個訓練。當天一早，該公司同仁們可能才剛到公司、也許還在吃著早餐、也或者才剛放下包包坐到座位上，就接到了電話告知藥品有狀況，接下來的3-4個小時，就與我們不斷的出題過招，面對資訊的不足及時間的壓力下，還要思考發聲明稿還是記者會，該如何面對媒體及大眾，渡過十分驚險的早上。訓練結束後，該公司總經理坦言，每年都會幫員工做一次這樣的危機模擬訓練，但每次都還是覺得收獲得多，覺得員工準備還是有所不足，要再加強。

不知道大家是不是記得，去年(2013)義美也曾發生小泡芙使用過期原料事件，先來回顧一下義美處理時間表

5/20 事件披露後，義美主動下架小泡芙。

轉眼間在愛德曼也三年了，公關公司這個領域中，在同一間公司超過三年且非大主管的人真的還不多，所以常會被人家問說，是不是該換個公司看看了?但現在的我仍和第一天進來愛德曼的我一樣，覺得甚麼都很新鮮，可以接觸到Local的客戶之外，也可以常常與國外的愛德曼同事合作，讓我的視野更開闊。

上一個工作在同一個辦公室的同事約有30個人左右，集團內共有7家公司，同事算算就有100多人，這樣的同事人數對我來說已算龐大，然而在2012年剛進愛德曼時，眼前所見的同事只有六位，加上我也才七個，人數上著實少了許多，但也因為在辦公室裡的人不多，所以並沒有所謂的勾心鬥角，另外聽到老闆的介紹才知道愛德曼已有60年以上的歷史，我們是家族企業，所以我們全世界愛德曼員工關係相當的緊密，就如同一家人一樣，至2014年愛德曼有超過5000的員工在65個城市中工作，合作夥伴超過35個城市。親身體驗之後，我真的覺得我們的關係真的很像一家人，雖然現在眼睛看的到的同事只有小貓15隻，但每天跟我一起工作的人不止隔壁那位Jerry，前面那位Alina，還有近在香港的Sofia或是遠在美國的Monica。

台灣辦公室是隸屬在香港辦公室之下，所以SAE以上的同事，都有可能要回娘家一下，記得剛進愛德曼的那年，因為要帶媒體到香港參加香港同事辦的記者會 (因為是同一個客戶，我們全球常會一同服務同一個客戶，然後可以一起分享當地資源) ，所以有幸進辦公室參觀參觀，跟那位近在香港的Sofia一起面對面工作，第二年因員工教育訓練，所以我又獨自的飛到香港與大家工作。我想，這樣的經驗在其他公關公司上是比較沒有的。每年我們大主管也會有大型的教育訓練，可能會在新加坡、可能是在峇里島，或許哪天會在馬爾地夫或是夏威夷也不一定。

先來看看香港跟台灣辦公室的環境吧-

全球的愛德曼如果不是獨棟的話，就一定會選擇A級商業大樓，香港辦公室的地點位於灣仔的中環廣場內，是一個位置絕佳的地點，不知道為什麼在N年前去香港時就對中環廣場有種非常深的印象。

台灣公司想要打開全球知名度，需補足企業公關人才

企業品牌的全球知名度與行銷公關的投資成正比是個不爭的事實。還記得媒體報導三星、蘋果、宏達電的全球行銷預算的比較嗎？花多少錢就有多少回報。

公關方面也不例外，根據愛德曼公關顧問公司2013年底調查的36家公司中，發現中型規模公司 --- 年營收在1500億台幣與1.5兆台幣之間，也就大概是台灣股市外銷企業的規模 （B2C & B2B）--- 其企業公關部門平均有35位職員，這是位於企業總部的公關部門員工人數，並不包括海外單位或是外包的agency。而跟一般人期待不一樣的地方，是B2B公司的公關人員數竟然比B2C公司的還要多？

在上市公司工作的讀者們，你們公關部門同事有多少人呢？

再看看這35人的組合，除了媒體關係與內部員工溝通這兩種主要職位外，社會企業責任（CSR）與企業品牌這兩種職位也逐漸重要。但調查企業中普遍覺得不足的地方是數位溝通的部分，包括社群媒體經營、內容創作（content creation），以及傳統溝通及網路傳播結合的專長。

這是與眾不同的我們與所有同事分享自己將如何《標出自我》「Show Up Differently」 ，並把每個人所寫下來的"標出自我"分享在辦公室裡。讓我們一起勇於Show Up Differently!

We share our SHOW UP DIFFERENTLY to our colleagues in the office. Take a look! Let’s SHOW UP DIFFERENTLY!!!!!

沒有比這更好的句子來開啟愛德曼公關台灣的部落格 --- “Show Up Differently” 是我們面對世界的態度！

這個態度，其實大家也都擁有 --- 就像我在學生時期，學校逼著學生穿制服，我們卻偏偏要去校外訂做有那麼一點點“不一樣”的制服 ；當智慧型手機都長得一樣時，我們只好不定期買手機殼做做變化；我也曾經聽說一對夫婦因為孩子的同學都在學英文，所以把小孩送去學法文。

“不一樣“很怪嗎？沒錯，是很怪，但這代表勇氣與智慧。

因為嘗試新的方法需要用腦、需要跳脫我們習慣的舒適區(comfort zone)、更需要面對失敗的可能。但這往往會帶給我們意外的驚喜與新鮮感。 所以今年全球愛德曼所有分公司的共同主題就是 Show Up Differently，打破舊習慣，挑戰新方法。

還記得電影【美麗境界】在酒吧泡妞那一幕嗎？男主角搬出了"賽局理論"(game theory) ，計劃先從最漂亮女生的朋友們著手，而不是直接與她搭訕。他光是靠邏輯就已經說服男同學們了，根本不需要做出示範。雖然只是電影的一幕，但也足夠說明“不一樣“的優勢。

首發就來點娛樂性的來讓大家開心一下。

話說公司的一位intern-Jennifer，我們號稱她為未來外交官第一把交椅。

原因在於Jennifer同學的志願是考上外交官，合作的這幾個月以來，同組的伙伴們對她真是讚賞有佳。

上圖是在她離職後的某一天，她回來辦公室找大家玩，順便帶了台南伴手禮。

沒想到送了我們一人一張可愛圖，是她親手畫的。她居然能夠畫出每個人的個性以及口頭禪。